Cette semaine, « ce qu'il faut savoir, ce que nous retenons » de l'actualité des Medias Sociaux est dans la REVUE du SOCIAL MEDIA d'Alias Community, Social Media Outsourcia.
Bonne lecture !
L'équipe Alias Community, Social Media Outsourcia
[MARQUES]
Jet4you, un Social CRM réussi
Les Médias Sociaux (les réseaux sociaux de la compagnie ainsi que les blogs, sites d’avis…) ont été intégrés comme canal de la Relation Client dans la stratégie Social Media de la compagnie depuis plus d’1 an. Et ce, avec succès. En effet, chaque mois, 99% des demandes sont traitées en temps réel et en multilingue, le 1% restant concerne des demandes nécessitant l’étude du compte par le CRM interne (facturation, remboursement, etc.) https://www.facebook.com/Jet4you
Audi sur Pinterest
Audi construit son image sur le sens de la performance et le soucis du détails en se développant sur Pinterest afin de partager avec ses abonnés ses visuels inédits. Pas moins de 10 tableaux ont été créés pour satisfaire la fidélité des passionnés de la marque allemande.
http://pinterest.com/AudiMaroc
Porsche, entrez dans la légende
L’une des meilleures performances de publication de la semaine de la page Facebook de Porsche Maroc est l’album photos qui permet aux fans de (re)jouer et de connaître les bonnes réponses au Quiz sur l’histoire de la Marque.
https://www.facebook.com/MarocPorsche
[RESEAUX SOCIAUX]
RIP MSN
Windows Live Messenger va disparaître d'ici février 2013. Microsoft préfère se concentrer sur Skype qui combine téléphonie sur Internet et messagerie instantanée.
http://www.itespresso.fr
Comment booster l’engagement sur Facebook
Le réseau social ayant modifié son algorithme d’affichage, voici 8 conseils pour créer de l’engagement sur vos publications Facebook à affiner selon votre Communauté et ses usages. Retrouvez l’infographie épinglée dans notre tableau sur Pinterest
http://pinterest.com
Le meilleur moyen pour engager vos fans
Les jeux concours sont l’un des meilleurs moyens pour inciter votre Communauté à interagir et à partager. Un résultat qui nous surprend peu, puisque chaque jour nous voyons comment sur les pages de nos clients, ils boostent le nombre de nouveaux inscrits, de J’aime et de partage !
http://www.business2community.com
5 étapes clés pour réussir sa présence sur les Medias Sociaux
Il est nécessaire, afin de définir une présence cohérente pour sa marque ou son entreprise sur les médias sociaux, d'effectuer un important travail d'analyse et de réflexion en amont, pour déterminer des règles de base, puis un plan d'action. Retour d’expériences du Chef de Produit CRM, NESTLE France http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert
Facebook préparerait un service de petites annonces
Le réseau social teste un service permettant de créer et partager des annonces de toute nature, allant de la location d’appartement à la vente de meubles en passant par des offres d’emploi, dont la diffusion pourra être ciblée.
http://www.journaldunet.com
Les marques sur Foursquare en France
En France le nombre de compte a triplé en 6 mois ! Comment utiliser ce service de géolocalisation pour votre entreprise ? Découvrez les conseils et les meilleures pratiques
http://mikepointzero.com
1 appli sur 2 voit son trafic progresser de plus de 29% en 12 mois
Le mobile ne cesse de grignoter des parts de marché sur le Web. Et l’étude trimestrielle publiée par le cabinet spécialisé dans les digital analytics, AT Internet, le confirme. La fréquentation moyenne des applications mobiles est en plein essor en France alors que les sites Web sont en recul.
http://www.journaldunet.com
10% du trafic Web provient désormais des terminaux mobiles
Et c’est une première historique selon les derniers chiffres de NetMarketShare.Les mobiles (smartphones et tablettes) continuent à prendre du poids dans le trafic Web de la planète.
http://www.businessmobile.fr
Secret Boards sur Pinterest
Le réseau social de curation d'images vient de lancer une nouvelle fonctionnalité, les « Tableaux Secrets », afin de permettre aux utilisateurs de contrôler la confidentialité de leurs photos de mariage, de soirée ou encore de leurs projets !
http://blog.pinterest.com
Retrouvez les meilleures infographies Social Media épinglées sur http://pinterest.com/aliascommunity
[BUZZ]
Les derniers chiffres SOCIAL MEDIA 2013 par Socialnomics
