Selon la dernière étude Nielsen, réalisée sur 56 pays, 92% des consommateurs déclarent avoir confiance en les recommandations d’amis et de la famille sur le web social, une augmentation de 18% depuis 2007.
L’explosion des réseaux sociaux et des contenus générés par les utilisateurs depuis ces dernières années continuent à avoir un impact significatif sur le bouche-à-oreille digital dans le processus de décision des consommateurs, qu’il provienne de personnes qu’ils connaissent ou non !
Ainsi, les avis en ligne sont la deuxième source la plus fiable de renseignements sur la marque et ses offres, avec 70% des consommateurs mondiaux indiquant qu’ ils font confiance aux opinions postées sur le web,, soit une augmentation de 15% en 4 ans.
L’enquête a aussi montré que 58 % des consommateurs en ligne ont confiance dans les messages affichés sur les sites web des entreprises et que la moitié d’entre eux font confiance aux e-mailing/newsletter reçus, auquels ils se sont inscrits.
Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows
