Dans le secteur de l’e-tourisme et plus particulièrement les compagnies aériennes, le site de micro-blogging est un média social à ne pas négliger. En effet, la majorité des tweets concerne le Service Client (77%) et les sujets d’actualités (les retards notamment) font un bond de +250% !
Qui sont les compagnies les plus présentes ?
Qui sont les compagnies les plus suivies ?
Pourquoi les clients tweetent ?
Mesure de le Satisfaction Client
Source : eezeer.com
